مقدمة:
في شركة Smoulift، نؤمن بأن علاقاتنا مع العملاء هي حجر الزاوية لنجاحنا. تهدف هذه السياسة إلى تحديد إطار عمل واضح وموحد يضمن تقديم خدمة استثنائية وبناء علاقات قائمة على الثقة والاحترافية.
1. التواصل والشفافية
- الوضوح التام: نلتزم بتقديم معلومات دقيقة وواضحة لعملائنا حول منتجاتنا وخدماتنا، بما في ذلك الأسعار، والمواصفات، والجداول الزمنية، وشروط التعاقد.
- قنوات التواصل: نوفر قنوات تواصل متعددة وسهلة الوصول، مثل البريد الإلكتروني، والهاتف، والمنصات الرقمية، لضمان استجابة سريعة وفعالة لجميع الاستفسارات.
- الرد الفوري: نلتزم بالرد على جميع استفسارات العملاء خلال 24 ساعة عمل.
2. جودة الخدمة والمنتج
- معايير الجودة: نلتزم بأعلى معايير الجودة في كل مرحلة من مراحل تقديم الخدمة أو المنتج، بدءًا من التصميم وحتى التسليم وما بعده.
- التخصيص: نعمل على فهم الاحتياجات الفردية لكل عميل لتقديم حلول مصممة خصيصًا لتلبية توقعاتهم وتجاوزها.
- الالتزام بالمواعيد: نلتزم بالجداول الزمنية المتفق عليها لإنجاز المشاريع، ونحرص على إبلاغ العميل بأي تغييرات محتملة في الوقت المناسب.
3. حل المشكلات والشكاوى
- آلية واضحة: نوفر آلية واضحة ومبسطة للتعامل مع شكاوى العملاء.
- الاستجابة الفورية: نلتزم بالاستجابة السريعة لأي شكوى، والعمل بجدية على تحليل المشكلة وتقديم حلول فعالة ومرضية.
- التعويض والحلول: في حال وجود أي تقصير من جانبنا، نلتزم بتقديم الحلول المناسبة، والتي قد تشمل إعادة الخدمة، أو التعويض، أو أي إجراء آخر يتناسب مع طبيعة المشكلة.
4. الخصوصية والسرية
- حماية البيانات: نلتزم بحماية جميع بيانات العملاء ومعلوماتهم الشخصية والسرية، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
- عدم المشاركة: لا نقوم بمشاركة أي معلومات خاصة بالعميل مع أطراف ثالثة دون موافقته الصريحة، إلا في الحالات التي يتطلبها القانون.
5. المتابعة وخدمة ما بعد البيع
- الدعم المستمر: نقدم خدمة دعم فني مستمرة لضمان رضا العملاء بعد إتمام الخدمة أو البيع.
- الملاحظات: نرحب بملاحظات واقتراحات العملاء، ونعتبرها فرصة لتحسين خدماتنا وتطويرها باستمرار.